Política de Reembolso e Devoluções

Atendimento: para qualquer solicitação, fale conosco no WhatsApp +55 16 99736-4777.

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não será possível oferecer reembolso integral ou troca.

Elegibilidade

Para ser elegível ao reembolso, a solicitação deve ocorrer dentro de 30 dias a partir da confirmação de acesso. Em caso de produtos físicos, estes devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram recebidos e na embalagem original.

Itens não retornáveis

Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos:

• Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas).
• Itens íntimos ou de higiene, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
• Cartões-presente.
• Softwares para download.
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Comprovantes

Para concluir sua solicitação, é necessário apresentar o comprovante ou prova de compra. Não envie sua compra diretamente ao fabricante.

Reembolsos parciais

Em certas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos, por exemplo:

• Livro com sinais evidentes de uso.
• CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou vinil que tenha sido aberto.
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não causados por nós.
• Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.

Processo de reembolso

Quando sua devolução for recebida e inspecionada, você será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou rejeição. Se aprovada, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão ou método original de pagamento dentro de alguns dias.

Atrasos ou ausência de reembolso

Se você ainda não recebeu o reembolso:

• Verifique novamente sua conta bancária.
• Contate a administradora do cartão, pois pode levar algum tempo para a compensação.
• Fale com seu banco, pois há um prazo de processamento.
• Se após esses passos o reembolso não aparecer, entre em contato pelo WhatsApp +55 16 99736-4777.

Itens em promoção

Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Para trocar pelo mesmo item, entre em contato pelo WhatsApp +55 16 99736-4777 e envie o produto para o endereço informado durante o atendimento.

Presentes

Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a você, você receberá um crédito em forma de vale. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado.

Se o item não foi marcado como presente, ou se o comprador enviou para si mesmo para entregar depois, o reembolso será feito ao comprador original.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto físico, envie para o endereço informado durante o atendimento. Você será responsável pelo custo do frete de devolução. Custos de envio não são reembolsáveis; se você receber um reembolso, o custo do retorno poderá ser deduzido.

O prazo de chegada do produto trocado pode variar conforme sua localização. Para itens de maior valor, considere usar serviço de envio rastreável ou seguro. Não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem rastreio.